一,、部門職責(zé)
北京日普樂農(nóng)牧科技有限公司指定售后處理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶交易糾紛的預(yù)處理包括與客戶充分溝通協(xié)商糾紛的信息傳遞、材料的收集,、傳遞和報(bào)告,，并負(fù)責(zé)配合對已形成的訴訟糾紛進(jìn)行處理，協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)管理部收信相應(yīng)的證據(jù)材料,。
豬易平臺(tái)部負(fù)責(zé)建立客戶投訴處理機(jī)制,，明確客戶投訴途徑，在豬易顯要位置公布投訴處理電話并指定專門人員負(fù)責(zé)客戶投訴處理,，認(rèn)真,、及時(shí)處理用戶的投訴和意見。及時(shí)向用戶反饋處理結(jié)果并做好記錄,，建立投訴處理不當(dāng)?shù)呢?zé)任追究和機(jī)制,。
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對客戶投訴的集中處理，包括設(shè)立客戶服務(wù)代理接受客戶電話投訴,、協(xié)調(diào)處理相關(guān)部門與客戶溝通無果的投訴請求,，并檢查相關(guān)業(yè)務(wù)部門的處理結(jié)果。
風(fēng)控部門負(fù)責(zé)客戶交易糾紛所涉法律問題的處理,，包括向公司相關(guān)部門提供客戶投訴處理的法律意見,，處理已形成的訴訟類糾紛，以及負(fù)責(zé)對公司自行處理的訴訟糾結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查,。
二,、消費(fèi)者保障
豬易基于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》面向消費(fèi)者保障，指豬易平臺(tái)商戶根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及豬易公示的規(guī)定,，通過豬易（neica.cn）發(fā)布全新商品信息并利用代收貨款服務(wù)向買家出售全新商品時(shí),，應(yīng)履行“商品如實(shí)描述”、 “正品保障”義務(wù),?！柏i易”將在“豬易網(wǎng)站”不定時(shí)公示新增的消費(fèi)者保障義務(wù)或?qū)υM(fèi)者保障義務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修訂。如您對新增或修訂的消費(fèi)者保障義務(wù)持有異議,，您應(yīng)當(dāng)終止本協(xié)議,，如繼續(xù)使用豬易服務(wù)，則意味著接受豬易的新增或修訂內(nèi)容,。
三,、消費(fèi)者保障內(nèi)容
在商戶通過豬易網(wǎng)站（neica.cn）發(fā)布商品信息以及與買家進(jìn)行商品交易過程中，商戶承諾遵守以下約定:
1,、“如實(shí)描述”義務(wù),，指對上傳于豬易網(wǎng)站的商品信息進(jìn)行如實(shí)描述，并對描述的商品信息負(fù)有舉證責(zé)任,。有效的“如實(shí)描述”應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：
（1）.商戶在發(fā)布商品時(shí)選擇及填寫的所有與商品本身有關(guān)的信息,，包括但不限于文字描述、商品圖片,，買家均可在該商品的詳情頁面上進(jìn)行直接查看,；
（2）.商戶與買家在交易過程中利用豬易客服軟件(“智齒”)進(jìn)行溝通時(shí)，商戶就商品本身信息,、郵費(fèi),、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內(nèi)容也屬于“商品描述信息”范圍,。
（3）.商戶有義務(wù)對商品本身存在的質(zhì)量問題及瑕疵承擔(dān)責(zé)任,，除非商戶已事先進(jìn)行了質(zhì)量問題及瑕疵的描述；
2,、“7天無理由退換貨”義務(wù)：指當(dāng)買家使用代收貨款服務(wù)購買商戶出售的商品,，在簽收貨物后7天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易,，商戶承諾同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù),。
（1）.商戶同意依據(jù)豬易在網(wǎng)站公示的內(nèi)容（包括但不限于豬易7天無理由退換貨服務(wù)規(guī)范）提供7天無理由退換貨服務(wù)（特殊商品并提前公示不支持7天無理由退換貨服務(wù)的商品除外）。
（2）.商戶同意一旦買家在收到貨物后7天內(nèi)向商戶提出7天無理由退換貨服務(wù)申請,，商戶應(yīng)積極配合,，與買家主動(dòng)協(xié)商,，雙方自愿友好達(dá)成退貨退款協(xié)議。針對包郵商品的換貨申請,，商戶同意承擔(dān)再次發(fā)貨之運(yùn)費(fèi)。前述買家簽收貨物的時(shí)間以物流簽收單上確定的時(shí)間為準(zhǔn),，如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的,，則該簽收時(shí)間后滿168小時(shí)為7天；如物流簽收單上的簽收時(shí)間僅為日期的,，則以該日期后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,，滿168小時(shí)為7天；
3,、“遵守承諾”義務(wù)：指商戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守通過各種方式直接或間接向買家作出的承諾,，包括但不限于通過本協(xié)議、豬易相關(guān)規(guī)則以及網(wǎng)絡(luò)店鋪,、商品詳情頁面,、溝通軟件中等方式向買家作出的承諾。
4,、“正品保障”義務(wù)：指當(dāng)買家使用代收貨款服務(wù)購買商戶在豬易網(wǎng)站出售的商品,，買家在收到貨物后，如認(rèn)為該商品為假冒（包括盜版）商品貨或非原廠正品,、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品,、假冒材質(zhì)成份商品（其中“假冒商品”、“未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品”,、“假冒材質(zhì)成份商品”的定義以“豬易”規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)）且買家與商戶協(xié)商未果的前提下,，買家在豬易指定期間內(nèi)發(fā)起針對商戶的維權(quán)，申請消費(fèi)者保障賠付時(shí),，如豬易判定買家賠付申請成立,，商戶同意按照本協(xié)議之約定向買家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)際支付商品價(jià)款的十倍,，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品所有物流費(fèi)用。
四,、消費(fèi)者保障責(zé)任及處理
1,、“先行賠付”：指商戶與豬易平臺(tái)交易中的買家（簡稱“買家”）通過代收貨款服務(wù)進(jìn)行交易后，如因商戶未履行消費(fèi)者保障承諾義務(wù)而導(dǎo)致買家權(quán)益受損的情況下,，豬易有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定商戶是否應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定、豬易相關(guān)規(guī)則以及《豬易服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定履行賠付義務(wù),。如是,，則豬易有權(quán)從商戶代收貨款賬戶直接扣除相應(yīng)金額的保證金款項(xiàng)賠付給買家。
2、商戶明確了解并同意商戶是消費(fèi)者保障的責(zé)任主體,。當(dāng)發(fā)生本協(xié)議前述商戶應(yīng)當(dāng)履行消費(fèi)者保障義務(wù)情形時(shí),，商戶應(yīng)保證買家的消費(fèi)者權(quán)益。對于買家因前述問題提出的要求,，商戶應(yīng)積極處理,。
3、商戶同意并承諾當(dāng)豬易受理買家提出的消費(fèi)者保障維權(quán)和賠付申請時(shí),，積極配合在豬易要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料,，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí),、合法,。如豬易以普通非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對商戶和買家提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核后,，以其獨(dú)立判斷商戶未全面履行本協(xié)議項(xiàng)下消費(fèi)者保障內(nèi)容的,，則豬易有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其他公示規(guī)則的規(guī)定，對因此遭受權(quán)益損失的買家進(jìn)行先行賠付,。
4,、商戶同意當(dāng)豬易使用保證金向買家進(jìn)行先行賠付時(shí)，代商戶向買家進(jìn)行賠付時(shí),，即視為商戶違規(guī),，豬易有權(quán)給予商戶相應(yīng)處罰，包括但不限于將豬易的商戶清退出豬易,。
